La protection de votre vie privée et la transparence sur vos données personnelles sont essentielles pour nous. Cette page décrit les traitements mis en œuvre lors de l’utilisation de nos services.

Données collectées

Nous recueillons uniquement les données nécessaires à la gestion de votre demande, l’assistance et l’amélioration de nos services.

• Identité, coordonnées complètes et informations renseignées dans le formulaire de contact ou d’abonnement.
• Utilisation de nos services, relevés techniques liés à votre installation énergétique et échanges via le support technique.
• Données de connexion, logs d’utilisation applicative et préférences enregistrées pour les fonctionnalités énergétiques connectées.
• Cookies techniques nécessaires au fonctionnement, statistiques anonymes pour améliorer la navigation et l’offre.

Utilisation des données

Vos données servent exclusivement à vous accompagner, personnaliser nos solutions et garantir sécurité, conformité et support client.

• Gestion de la relation contractuelle et suivi de vos demandes énergétiques et techniques.
• Personnalisation des installations, paramétrages de l’application et conseil adapté à votre profil d’usage.
• Analyse de performance des équipements et amélioration continue du service proposé à tous les clients.
• Respect des obligations légales, sécurité des installations et prévention de la fraude.

Base légale et sécurité

Le traitement est réalisé dans le respect du RGPD et s’appuie sur le contrat, le consentement ou l’obligation légale.

Vos données demeurent confidentielles, stockées en Europe, sécurisées par chiffrement et accessibles uniquement aux équipes en charge du dossier.

Partage de données

Vos données ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales.

• Partage limité aux prestataires techniques intervenant dans l’installation, la maintenance ou la supervision de votre équipement.
• Communication avec autorité compétente uniquement en cas d’obligation légale ou de sécurité.
• Transmission sécurisée à nos partenaires certifiés en charge exclusive de la réalisation de votre projet énergétique.

Sécurité des données

Nous utilisons des protocoles de chiffrement, une gestion stricte des accès et des audits réguliers. Vos données sont traitées avec la plus grande vigilance et dans le respect des standards en vigueur.

Vos droits

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’opposition ou de suppression à tout moment.

• Accès à toutes vos données (portabilité sur demande écrite et motivée).
• Rectification ou suppression de tout renseignement incorrect ou obsolète sur simple demande.
• Opposition partielle ou totale à des usages non essentiels, hors obligations réglementaires.
• Limitation du traitement dans le cadre légal ou à votre demande particulière.

Gestion des cookies

Des cookies techniques sont utilisés pour garantir un fonctionnement optimal. Les cookies analytiques ne sont utilisés qu’avec votre accord. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment.

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Contact

Pour toute question relative à la confidentialité ou à l’exercice de vos droits, notre Délégué à la Protection des Données est à votre écoute.

Mises à jour de la politique

Nous pouvons faire évoluer la présente politique pour nous adapter à la réglementation ou à nos processus internes.